O que as pessoas acham da palestra do Professor?
Humanização
em Atendimento
Seja bem-vindo à Palestra Humanização em Atendimento para Vender Mais! Com o maior especialista em Atendimento Humanizado do Brasil, o Professor Atendimento. De forma muito descontraída e bem humorada, o Professor leva a plateia para uma verdadeira imersão nas questões de como alavancar resultados, através de técnicas e conceitos de alta performance.
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Temas abordados
Atendimento é a matéria-prima das vendas e isso é inegável, o que por vezes não entendemos é que o cliente compra sempre por desejo (na palestra, você entenderá melhor esse princípio), portanto desejo é emocional.
Você vai tomar contato com os seguintes temas:
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O mundo é digital, pessoas não.
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Não existe Venda sem Atendimento.
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Como acertar a "expectativa" e "percepção" do cliente;
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Na era dos "bots" e "IA", nunca o fator humano foi tão fundamental no mundo das vendas;
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Você jamais vai fidelizar um cliente, mas poderá ser ADOTADO por ele;
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Colaboradores são a extensão de um negócio e não parte dele;
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Humanização em vendas não é comportamento. É técnica.
"SE IMPORTE COM AQUILO QUE É IMPORTANTE PARA O SEU CLIENTE. O RESULTADO É APENAS CONSEQUÊNCIA."
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O que você pode esperar desta palestra?
Nesta palestra, você pode esperar uma jornada transformadora que irá conectar seu propósito pessoal ao legado que deseja deixar. Vamos explorar como alinhar suas motivações com seu trabalho pode não apenas energizá-lo, mas também criar uma ressonância profunda com seus clientes. Introduziremos o conceito de "Foco DO", que traz uma nova perspectiva sobre empatia, destacando a importância de entender genuinamente as necessidades do cliente como um diferencial competitivo.
Discutiremos que as pessoas não compram apenas produtos, mas sim a autenticidade que você representa. A construção de relacionamentos verdadeiros será um tema central, pois o cliente deve ser o foco em todas as etapas da jornada de compra. Além disso, abordaremos como a automação pode otimizar processos, mas o toque humano é insubstituível e essencial para uma experiência memorável.
Por fim, refletiremos sobre a mentalidade em relação às vendas, questionando se elas são vistas como sacrifício ou uma oportunidade de conexão. Prepare-se para uma palestra que não só desafiará suas percepções, mas também o inspirará a ser mais autêntico e humano em suas interações.
7 abordagens fundamentais.
O seu Propósito deve estar relacionado, diretamente, ao seu legado.
Refletiremos sobre como alinhar seu propósito pessoal com seu trabalho pode não apenas motivá-lo, mas também ressoar com seus clientes.
Foco DO. Um novo conceito de empatia:
Introduziremos o conceito de "Foco DO", que enfatiza a empatia genuína e a compreensão das necessidades do cliente como um diferencial competitivo.
As pessoas não compram de você... compram VOCÊ.
Vamos discutir a importância da autenticidade e da construção de relacionamentos, onde o cliente se conecta com a pessoa por trás da marca.
O cliente é seu de ponta a ponta da jornada... e isso é inegociável:
O cliente deve ser o foco em todas as etapas da jornada de compra. Discutiremos a importância de entender suas necessidades e expectativas, garantindo uma experiência contínua e satisfatória.
Máquinas fazendo o que é de máquina - pra gente fazer o que é de gente:
A automação pode otimizar processos, mas o toque humano é insubstituível.
Não imite a máquina... você perderá pra ela:
A autenticidade é fundamental. Nesta parte, falaremos sobre como ser genuíno e humano em suas abordagens de vendas, evitando a tentação de se tornar mecânico.
Vender pra você é: sacrifício ou sofrimento?
Vamos refletir sobre a mentalidade em relação às vendas. Como o mundo das vendas pode mudar a forma como você se relaciona com seus clientes.
Conheça o Professor
O Professor Atendimento é Palestrante, Psicólogo, Escritor, MBA em Varejo (FIA-USP) e Ator (FASCS). Foi Diretor de RH no Varejo e Contact Center, além de Professor (Graduação e Pós) nas áreas de Administração, Marketing, RH, Liderança e Psicologia Organizacional.
'Destaca-se por sua performance irreverente, bem humorada e,
sobretudo, fundamentada por conceitos de alta performance.'
Professor em ação
Informações do evento
11 de Junho 2025
19h30 às 21h30
Seu ingresso inclui:
Certificado
(digital sob solicitação)
Estacionamento Gratuito
Equilíbrio entre Automação e Toque Humano:
Os participantes refletirão sobre como a automação pode otimizar processos, mas reconhecerão que o toque humano é essencial para proporcionar uma experiência memorável ao cliente.
Alinhamento de Propósito:
Os participantes aprenderão a conectar suas motivações pessoais ao legado que desejam deixar, energizando suas atividades profissionais.
Empatia como Diferencial:
A palestra introduzirá o conceito de "Foco DO", enfatizando a importância de entender genuinamente as necessidades dos clientes, o que pode se tornar um diferencial no mercado.
Autenticidade nas Vendas:
Os participantes compreenderão que as pessoas compram mais do que produtos; elas buscam a autenticidade que o vendedor representa, fortalecendo a relação com os clientes.
Construção do Relacionamento
A palestra abordará a importância de focar no cliente em todas as etapas da jornada de compra, promovendo a criação de relacionamentos duradouros e significativos.
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